大連華誼供熱工程有限公司榮獲大連市“優(yōu)秀供熱單位”榮譽(yù)稱號(hào)的報(bào)道

2019年4月30日，在大連市市政府召開了全市供熱單位大會(huì)上，大連華誼供熱工程有限公司獲得了“優(yōu)秀供熱單位”的榮譽(yù)稱號(hào)。

2018—2019采暖期，大連華誼供熱公司在保稅區(qū)管委會(huì)、大連華誼總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府指示精神和供熱工作要求，緊緊圍繞“辛苦我一人，溫暖千萬家”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格管理，熱心服務(wù)，在供熱質(zhì)量和投訴辦理方面得到居民群眾的認(rèn)可，獲得了省民心網(wǎng)的好評(píng)，并確保實(shí)現(xiàn)了2018—2019采暖期的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

大連華誼供熱公司在大連華誼總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部職工“同協(xié)作、勇創(chuàng)新，講奉獻(xiàn)、敢擔(dān)當(dāng)”，進(jìn)一步優(yōu)化供熱服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)較大突破和發(fā)展。一年來，致力于“抓管理，求實(shí)效”，從嚴(yán)從實(shí)，從精從細(xì)，供熱工作穩(wěn)步推進(jìn)。春季供暖結(jié)束后，制定年度供熱系統(tǒng)檢修計(jì)劃，落實(shí)檢修責(zé)任到人，驗(yàn)收工作到位。并完成換熱站自動(dòng)化控制系統(tǒng)的升級(jí)改造及各小區(qū)換熱站相關(guān)設(shè)備改造工作，并于10月中旬按時(shí)完成檢修計(jì)劃，確保了供暖設(shè)備完好，為冬季供暖工作穩(wěn)步運(yùn)行提供有力的保障。

建立24小時(shí)全天候服務(wù)制度，安排檢修人員在供暖初期及時(shí)排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障，保障供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行，在正式供暖前完成系統(tǒng)大網(wǎng)和末端熱用戶的排氣、調(diào)試工作，采暖戶滿意度達(dá)100%。

在對(duì)待投訴方面，始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)，努力做好供熱服務(wù)和保障工作；加強(qiáng)供暖熱線電話服務(wù)，提高用戶滿意度。在供暖季共接到用戶較大問題投訴35件，其中民心網(wǎng)投訴15件，均已圓滿解決，并受到用戶的好評(píng)，用戶滿意度達(dá)到100%。為更好服務(wù)用戶，營(yíng)業(yè)部增加一名客服人員，專門處理用戶投訴工作，保證供暖熱線24小時(shí)有人接聽，服務(wù)質(zhì)量及用戶的滿意度明顯提升。并加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)工作，對(duì)投訴問題態(tài)度要誠(chéng)懇，處理要及時(shí)，及時(shí)到用戶家中查看情況并做好測(cè)溫等工作的相關(guān)記錄，并耐心和熱用戶溝通講解，受到用戶的廣泛好評(píng)。

安全生產(chǎn)堅(jiān)持三級(jí)檢查制度，做好供熱保障和安全生產(chǎn)工作，不斷提升精細(xì)化管理成效，牢固紅線意識(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)。

下一步，華誼供熱公司將繼續(xù)做好供熱保障和安全生產(chǎn)工作。開展各項(xiàng)工程改造建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)老舊管網(wǎng)更新改造，進(jìn)一步提升管網(wǎng)安全質(zhì)量和運(yùn)行效率。不斷提升用戶服務(wù)水平，對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)完善，安裝收費(fèi)系統(tǒng)，使收費(fèi)更加方便、快捷，讓用戶滿意；積極利用各種方式，加大供熱常識(shí)普及力度，針對(duì)部分用戶供熱效果不理想的情況，建立檔案，協(xié)助整改；強(qiáng)化職工隊(duì)伍的培訓(xùn)，拓展用戶訴求受理渠道，不斷提高用戶滿意度。黨建工作要常抓不懈，增強(qiáng)支部領(lǐng)導(dǎo)力量，充分發(fā)揮黨支部在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的作用，逐步使黨員成為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的核心骨干，發(fā)揚(yáng)黨員先鋒模范作用。

大連華誼供熱公司將再接再厲，以更加飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，切實(shí)解決好群眾日益增長(zhǎng)的供熱需求；進(jìn)一步地求真務(wù)實(shí)，以嶄新的風(fēng)貌和奮發(fā)有為的精神，在供熱工作中再創(chuàng)佳績(jī)，為全區(qū)集中供熱事業(yè)健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。